Acceso rápido utilizando autenticación con Google, Outlook, adicional Facebook y Twitter, 100% seguro. Algunas características requieren SSL.

Para una misma empresa, puede implementar instancias múltiples, por ej. Help Desk Área Soporte, Área Aplicaciones, Área Servicio Técnico, Área Atención al Cliente, Etc.

Nuestro Software, tiene 3 tipos de roles, rol Solicitando, rol Especialista y el rol de Administrador del Help Desk.

Cada caso tiene la opción de adjuntar archivos, que pueden ser Informes, fotos, manuales de uso; o cualquier documento que se refiera al caso.

Un resumen rápido de casos Nuevos, Mensajes en Chat nuevos, Archivos adjuntos nuevos.

Cada caso registrado genera un ID, el cual es notificado al Solicitante y al Especialista al momento de ser asignado. Los mensajes que se dejan en el Chat, también envía una notificación a las partes involucradas. Todas las notificaciones redirige al portal de Help Desk, para evitar reenvío del mismo caso.

Cada caso tiene un chat, cada Chat envía notificaciones a los buzones de correo asociados al caso, desde este chat, también se puede compartir el caso.

Por proceso o por política, muchas veces se puede requerir una aprobación para resolver un caso, para lo cual se tiene la opción de compartir un caso, al compartir, se envía la notificación vía correo electrónico.

Se maneja los siguientes estados:

Ej.
No existe Impacto
No se puede Vender
No se puede Facturar

Por Corporación, Empresa, Sede y Centro de Costo
Por búsqueda
Por Estado
Por especialista
Por Casos generados por el mismo Especialista

Registre los problemas más comunes con soluciones rápidas, ej. en Tecnología, como verificar el estado de una impresora, el RRHH, como ingresar al portal web para descargar su boleta de pago.
Establezca niveles de acceso a esta información, Solicitante, Especialista y Administradores.

Puede utilizar una sola cuenta de G Suite o Microsoft con múltiples instancias, para ahorrar cuentas de correo, el software Help Desk, distribuirá automáticamente los correos a los C. Costo respectivos.

Utilice el Registro de sucesos para poder hacer seguimiento de los accesos, detección de errores, comportamiento y tendencias de uso de la aplicación.