Autenticación
Acceso rápido utilizando autenticación con Google, Outlook, adicional Facebook y Twitter,
100% seguro. Algunas características requieren SSL.
Múltiples instancias
Para una misma empresa, puede implementar instancias múltiples, por ej. Help Desk Área Soporte,
Área Aplicaciones, Área Servicio Técnico, Área Atención al Cliente, Etc.
Roles
Nuestro Software, tiene 3 tipos de roles, rol Solicitando, rol Especialista y el rol de Administrador del Help Desk.
Documentación
Cada caso tiene la opción de adjuntar archivos, que pueden ser Informes, fotos,
manuales de uso; o cualquier documento que se refiera al caso.
Alertas
Un resumen rápido de casos Nuevos, Mensajes en Chat nuevos, Archivos adjuntos nuevos.
Notificaciones
Cada caso registrado genera un ID, el cual es notificado al Solicitante y al Especialista
al momento de ser asignado. Los mensajes que se dejan en el Chat, también envía una notificación a las partes involucradas. Todas las notificaciones redirige al portal de Help Desk, para evitar reenvío del mismo caso.
Chat
Cada caso tiene un chat, cada Chat envía notificaciones a los buzones de correo asociados
al caso, desde este chat, también se puede compartir el caso.
Compartir Casos
Por proceso o por política, muchas veces se puede requerir una aprobación para resolver un caso,
para lo cual se tiene la opción de compartir un caso, al compartir, se envía la notificación
vía correo electrónico.
Estados
Se maneja los siguientes estados:
Nuevo
En Proceso
En Espera
Resuelto
Rechazado
Cancelado
Papelera
Categorías y SubCategorías
Niveles de Impacto
Ej.
No existe Impacto
No se puede Vender
No se puede Facturar
Filtros
Por Corporación, Empresa, Sede y Centro de Costo
Por búsqueda
Por Estado
Por especialista
Por Casos generados por el mismo Especialista
Base de conocimiento
Registre los problemas más comunes con soluciones rápidas, ej. en Tecnología,
como verificar el estado de una impresora, el RRHH, como ingresar al portal web
para descargar su boleta de pago.
Establezca niveles de acceso a esta información, Solicitante, Especialista y Administradores.
Soporta alias de correo G Suite o Microsoft
Puede utilizar una sola cuenta de G Suite o Microsoft con múltiples instancias,
para ahorrar cuentas de correo, el software Help Desk, distribuirá automáticamente
los correos a los C. Costo respectivos.
Registro de Sucesos
Utilice el Registro de sucesos para poder hacer seguimiento de los accesos,
detección de errores, comportamiento y tendencias de uso de la aplicación.