Help Desk

Help Desk, software de control de incidencias y requerimientos, utiliza protocolo POP para vincularse a un buzón de correo, extrae los correos y los almacena en un servidor de Base de Datos para su posterior administración.

Versión Escritorio

Versión Móvil

Características Generales

Autenticación

Acceso rápido utilizando autenticación con Google, Outlook, adicional Facebook y Twitter, 100% seguro. Algunas características requieren SSL.

Múltiples instancias

Para una misma empresa, puede implementar instancias múltiples, por ej. Help Desk Área Soporte, Área Aplicaciones, Área Servicio Técnico, Área Atención al Cliente, Etc.

Roles

Nuestro Software, tiene 3 tipos de roles, rol Solicitando, rol Especialista y el rol de Administrador del Help Desk.

Documentación

Cada caso tiene la opción de adjuntar archivos, que pueden ser Informes, fotos, manuales de uso; o cualquier documento que se refiera al caso.

Alertas

Un resumen rápido de casos Nuevos, Mensajes en Chat nuevos, Archivos adjuntos nuevos.

Notificaciones

Cada caso registrado genera un ID, el cual es notificado al Solicitante y al Especialista al momento de ser asignado. Los mensajes que se dejan en el Chat, también envía una notificación a las partes involucradas. Todas las notificaciones redirige al portal de Help Desk, para evitar reenvío del mismo caso.

Chat

Cada caso tiene un chat, cada Chat envía notificaciones a los buzones de correo asociados al caso, desde este chat, también se puede compartir el caso.

Compartir Casos

Por proceso o por política, muchas veces se puede requerir una aprobación para resolver un caso, para lo cual se tiene la opción de compartir un caso, al compartir, se envía la notificación vía correo electrónico.

Estados

Se maneja los siguientes estados:
Nuevo En Proceso En Espera Resuelto Rechazado Cancelado Papelera

Categorías y SubCategorías

Tipo de Incidencia

Niveles de Impacto

Ej.
No existe Impacto
No se puede Vender
No se puede Facturar

Filtros

Por Corporación, Empresa, Sede y Centro de Costo
Por búsqueda
Por Estado
Por especialista
Por Casos generados por el mismo Especialista

Base de conocimiento

Registre los problemas más comunes con soluciones rápidas, ej. en Tecnología, como verificar el estado de una impresora, el RRHH, como ingresar al portal web para descargar su boleta de pago.
Establezca niveles de acceso a esta información, Solicitante, Especialista y Administradores.

Soporta alias de correo G Suite o Microsoft

Puede utilizar una sola cuenta de G Suite o Microsoft con múltiples instancias, para ahorrar cuentas de correo, el software Help Desk, distribuirá automáticamente los correos a los C. Costo respectivos.

Registro de Sucesos

Utilice el Registro de sucesos para poder hacer seguimiento de los accesos, detección de errores, comportamiento y tendencias de uso de la aplicación.